كيف يمكنني رفع شكوى أو تقديم اعتراض؟

كيف تقدم شكواك

عبّئ النموذج أدناه، أو تواصل مع فريق العناية بالعملاء عبر إحدى القناتين، واذكر اسم المنشأة ورقم الطلب إن وجد، وصِف الشكوى أو الاعتراض بوضوح.

نموذج الشكاوى

ماذا يحدث بعد ذلك

سيتم مراجعة الشكوى ومعالجتها وفق الإجراءات المعتمدة، مع إشعار العميل بالتحديثات خلال المدة النظامية.

التصعيد إلى البنك المركزي السعودي

إذا لم تحصل على حل مرضٍ لشكواك، يمكنك تصعيدها إلى البنك المركزي السعودي عبر منصة «ساما تهتم».